生成AIでできること・できないこととは？ビジネス活用の基本と成功へのステップ

近年、生成AIに関する関心が急速に高まっており、多くの企業が業務改善や新規事業開発、顧客体験向上などへの活用を検討しています。しかし、生成AIは学習データに基づく統計的な予測を行う技術であるため、「ハルシネーション（事実と異なる情報を自信をもって出力してしまう現象）」と呼ばれる問題が存在します。そのため、具体的に何が得意で、どの領域が不得手なのかを十分理解しないまま導入すると、業務や意思決定に支障をきたす恐れがあります。社内でのデジタルトランスフォーメーション(DX)推進担当者や生成AI活用を検討する企業にとって、的確な情報を得ることが重要です。

本記事では、生成AIの基本的な役割から、ビジネス現場での活用領域、現時点での技術的限界までを丁寧に整理します。

生成AIとは何か

基本的な仕組みと特徴

生成AIは、大規模言語モデル(LLM)と呼ばれる高度な学習モデルを活用し、人間が自然に理解できる文章や画像を自動で生成する技術です。こうしたモデルはTransformerアーキテクチャに基づき、巨大なテキストデータを学習することで、質問に答えたり、文章を要約したり、新たなコンテンツを生み出す能力を身につけます。この結果、自然言語処理の分野は飛躍的に進化し、文章の理解・生成精度が大幅に向上しました。

生成AIの特徴は、決まったパターンに留まらず多様な文脈に対応できる点です。ChatGPTのような対話型モデルは、ユーザーの入力文脈を把握し、連続的なやり取りの中で適切な応答を返します。これにより、汎用的な情報提供から高度なタスク補助まで、幅広い活用が期待されています。

従来のAIとの違い

従来のAIは特定タスクに最適化された仕組みが主流でした。一方、生成AIは、ニュース記事の要約から画像生成AIによるデザイン支援、さらにはコード生成による開発効率向上など、汎用性が高く柔軟なタスク対応が可能です。また、テキスト生成の精度が上がったことで、よりクリエイティブなアイデア創出や、製品・サービスに合わせたコンテンツ制作など、人間が時間を割かなくてもよい部分を自動化できます。

生成AIでできること

コンテンツ制作・マーケティング支援

生成AIは、商品説明文、ウェブサイト上のコピー、ブログ記事、メールマガジン、SNS投稿文など、さまざまな形態のテキストコンテンツを効率よく生み出します。これにより、企業は新商品告知やブランドメッセージの発信、顧客属性別のパーソナライズなどを迅速に行えます。また、コンテンツの質を一定以上確保しやすいため、コンテンツ最適化やSEO対策も容易になり、マーケティング活動が洗練されていくでしょう。こうした取り組みは最終的に認知拡大や成果創出に寄与し、ビジネス成長に直結します。

顧客対応・問い合わせサポート

顧客からの問い合わせ対応は、企業にとって重要なポイントです。生成AIを用いたChatbotやFAQ自動生成機能により、24時間体制の問い合わせ対応が可能になります。顧客はいつでも必要な情報を得られ、回答精度が向上すれば顧客満足度やカスタマーエクスペリエンス(CX)**が高まります。これにより、結果的には顧客ロイヤリティが強化され、中長期的なリピーター獲得につながるでしょう。

情報整理・生産性向上

生成AIは大量の文書から要点を抽出し、短時間でわかりやすいレポートを生成することが得意です。たとえば、市場調査やマーケットリサーチ資料の要約、会議議事録の簡潔化、技術文書の整理などが挙げられます。こうした取り組みは業務効率化と生産性向上に寄与します。また、開発現場ではコード生成によるプログラミング支援が可能で、エンジニアはより高度な問題解決や戦略的な開発計画に時間を割けるようになります。これにより、限られたリソースを最適に配分し、リソース最適化を実現できます。

生成AIが苦手・できないこと

正確性・厳密さが求められる領域

生成AIは、あくまで学習データに基づく統計的予測です。そのため、最新情報の即時反映や精緻な数値計算が必要な分野での利用には注意が必要です。金融や法務、医療などの高度な専門性が求められる判断では、誤情報が紛れ込むリスクがあります。こうした場合、品質管理やガバナンスの観点から、最終判断は必ず専門家が行い、AIの出力を検証するフローを確立することが重要です。ROI測定など、定量的精度が求められる指標を扱う際も同様の注意が求められます。

独創性・高度な専門性が必要なアイデア創出

既存の学習データにない全く新しいコンセプトを創り出すことは、現段階の生成AIにとって難易度が高い領域です。ゼロベースからの革新的な発想や、特許取得レベルのイノベーションには、人間の洞察や専門的知見が不可欠です。生成AIはアイデアのヒントを提供できても、最終的な独創的価値を生み出すには人間との協働が前提となります。

深い文化的背景や微妙なニュアンスへの対応

言語には文化的背景や業界特有の慣習があり、これらを深く理解するにはより豊富なコンテキストが必要です。生成AIが学習データに含まれない価値観や微妙なニュアンスを的確に理解・再現することは困難です。ブランド特有のトーンや社内独自のコミュニケーションスタイルを忠実に反映するには、最終的なマニュアル整備や内部統制が欠かせません。

感情的・心理的要素への的確な対応

顧客に寄り添うカウンセリングや、人間関係の調整が必要なコミュニケーションは、依然として人間の得意分野です。生成AIは感情を理解することが難しく、顧客ロイヤリティやブランド体験を高めるための細やかな気遣いには限界があります。特に感情的な訴求が求められる分野では、人間による創意工夫が引き続き求められます。

高い信憑性が求められる専門領域の判断

医療や法務、公共政策など、セキュリティ対策や法的リスク管理が求められる領域での最終判断は、AIに任せられません。ここでは豊富な専門知識を有する人材とAIを組み合わせ、意思決定プロセスにデータドリブンな分析を取り入れつつ、人間が最終的な合意形成を行うことが不可欠です。リスク管理や戦略的活用には、人間の判断と責任が求められる場面が多く残っています。

ビジネス活用の成功ポイント

品質チェックと信頼性確保

生成AIの出力をそのまま利用するのではなく、専門家による確認や品質保証体制の構築が重要です。ナレッジマネジメントの仕組みを用いて、モデルが参照する情報源の品質を高めることや、定期的な学習データ更新によるモデル改善を行うことで、より正確な出力が期待できます。また、情報源を明示し、情報透明性を高めることで、ユーザーからの信頼獲得が可能です。

E-E-A-T（経験・専門性・権威性・信頼性）の確保

Googleの検索アルゴリズムは、「E-E-A-T（Experience・Expertise・Authoritativeness・Trustworthiness）」という指標を重視しています。これは主にウェブコンテンツのSEO評価に影響する概念であり、検索結果における上位表示やユーザーからの信頼獲得において重要です。特に生成AIを用いて作成したコンテンツをウェブサイトやマーケティングに活用する場合には、このE-E-A-Tを意識することが求められます。そのため、社内の担当者が適切な専門知識や経験を有していること、あるいは外部の専門家やコンサルタント、人材サービスを活用して専門性や権威性を補強することが必要になります。

人材育成とサポート活用

現場で生成AIを最大限活かすには、担当者の人材育成が不可欠です。内部研修や勉強会を通じてプロンプトエンジニアリングのスキルを蓄積し、社内での知見共有を促進すれば、より使い勝手の良い仕組みが構築できます。また、RPAやビジネスプロセス最適化など他の自動化ツールとも組み合わせることで、幅広い業務効率改善が可能です。

段階的な導入ステップ

小規模領域からのPoC

いきなり全社的な導入を目指すのではなく、リスクが低く、導入効果が測定しやすい領域から試験的に生成AIを活用することが賢明です。たとえば、特定のFAQや社内資料の要約生成など、ミスが生じても取り返しのきく領域でのテストが有効です。これにより、コスト削減や改善の余地を明確化し、成功体験を得た上で別領域へのスケールアップを図れます。

成功事例の横展開で全社最適化

小規模で成功を収めたら、その導入事例やノウハウを全社へと広げ、最終的には統合的な生成AI活用基盤を築くことを目指します。成功したプロセスを基に標準的な運用モデルを確立し、各部署での定着を図れば、全社的なリソース最適化と効率化が進みます。こうした流れは、中長期的な競合優位性や持続的なDX推進の原動力となり得るでしょう。

コクーの「AI女子」とは？

「AI女子」は、企業の生成AI活用・浸透を支援する常駐型DX人財サービスです。

「AI女子」は生成AIはもちろんのこと、Excel、VBA、RPA、IT、デジタルマーケティングなどのスキルと実務経験を兼ね備えているプロ集団です。そのため、生成AIだけではなく、各技術を掛け合わせた本質的な課題解決・業務効率化のサポートが可能です。

数多くの企業に常駐してきた経験から、現場のボトルネック発掘や課題特定、有効施策の提案・実施、分析・効果検証を得意とし、「慎重なPoCを行い生成AIツールを導入したものの社内活用率が低い」「費用対効果が低い・社内で目立った成果がない」「人手不足でPDCAが回っていない」といった課題に向き合い、生成AI活用促進をサポートします。

生成AI活用促進のための戦略・施策策定、データ加工・作業自動化、貴社ユースケースの発掘・展開、分析・効果検証など、貴社の課題・フェーズに合わせた、最適な人財をアサインし効率的にご支援いたします。

現在、「AI女子」導入企業様で行なっている主な業務例

問い合わせ対応・ヘルプデスク運営

生成AIに関する各種問い合わせに迅速対応し、専用ヘルプデスクでサポート。

勉強会・研修の実施

定期的な勉強会や研修を通じて、社員のリテラシー向上と活用率の向上。

最新情報・事例のコンテンツ作成・発信

ポータルサイトやメルマガを活用し、最新情報や成功事例を効果的に発信。

プロンプト作成・検証

貴社独自のプロンプト作成、既存プロンプトの添削、各部署へのヒアリングを通じた高度なプロンプト作成を実施。

データ整備とRAG検証

生成AIに読み込ませるためのデータ加工・クレンジング、RAG検証。活用ログの解析や集計分析作業を請負

定型作業の自動化

VBA、RPA、GASなどを活用したスクリプト構築や、生成AIと他ツールの連携による業務効率化を推進。

業務設計・戦略策定

生成AI導入・活用促進に合わせた運用体制や目標設定の見直し、業務プロセス全体の最適化、部門間連携を強化するための仕組みづくり・推進体制構築を支援。

まとめ

生成AIは、コンテンツ制作、顧客対応、情報整理など、幅広い業務領域において有用性を示し、生産性の向上や人手不足の解消といった企業課題に直接寄与できます。その一方で、正確性が極めて重要な分野や、高度な専門性、文化的背景、そして感情的・心理的な配慮が求められる場面では、現時点で限界も明確です。こうした特性を踏まえた上で、人材育成や外部サポートの活用、品質管理プロセスの確立を組み合わせれば、生成AIは長期的な競争力強化に向けた強力なパートナーになり得るでしょう。

また、「AI女子」の人財サービスを活用することで、専門人材不足という課題をクリアし、生成AIの可能性を最大限に引き出すことができます。「AI女子」は、企業の生成AI活用を全面的にサポートし、業務設計からプロンプト作成、データ整備、検証、社員教育までトータルで支援いたします。ぜひ一度、「AI女子」にお問合せください。