生成AI活用で企業が抱える「成果が出ない」課題を解決する方法

近年、テキストや画像、音声などを自動生成する生成AIが注目を集めています。しかし、具体的にどのように企業で活用できるのか、効果はどれほどなのか、といった疑問を持つ企業も多いのではないでしょうか。本記事では、生成AIの基本から具体的な活用方法、成功事例、導入時の課題とその解決策までを詳しく解説します。生成AIを効果的に活用し、企業の業務効率化や新規事業開発、さらにはDX推進を実現するためのヒントをお伝えします。

今さら聞けない！改めて『生成AI』とは何か

生成AIの基本概念と仕組み

生成AIとは、機械学習やディープラーニングの技術を用いて、新しいデータやコンテンツを自動的に生成する人工知能の一種です。例えば、テキストの自動生成（チャットボットの応答など）、画像生成（製品デザインの自動作成）、音声合成（自動音声応答）などが挙げられます。これらは大量のデータを学習し、人間が作成したような自然なアウトプットを可能にします。

従来のAIとの違いと特徴

従来のAIはデータの分析やパターン認識が主な役割でしたが、生成AIは新たなコンテンツを「生み出す」能力を持っています。例えば、顧客の購買履歴から最適な商品を提案するだけでなく、その顧客に合わせたメッセージを自動生成することも可能です。これにより、よりパーソナライズされた顧客体験を提供できます。

生成AIがもたらすビジネスへの可能性

生成AIを活用することで、企業は様々な新しい取り組みが可能になります。

• 製品開発の効率化：新製品のデザインやコンセプトを自動生成し、開発期間を短縮できます。
• マーケティングの高度化：顧客データをもとに、個々の顧客に最適化されたプロモーションを自動生成します。
• 業務の自動化：繰り返し行われるタスクやデータ入力を自動化し、従業員がより重要な業務に専念できます。

生成AI活用の現状と課題

企業における生成AI導入のトレンド

日本の生成AI市場は急速に成長しており、2024年には1016億円に達し、初めて1000億円を超えると予測されています。この市場は2023年から2028年の間に年間平均成長率（CAGR）84.4%で成長し、2028年には8028億円に達する見込みです。特に、日本の中堅から大手企業でも、業務効率化や新規事業開発のために生成AIの導入を検討・推進する動きが活発化しています。

参照：IDC reserch-国内生成AI市場は今後5年で8,000億円規模への成長を予測 ～IDC Worldwide AI and Generative AI Spending Guideを発行～

生成AIの利用ケースとしては、要約、検索、翻訳などの一般的なオフィス用途に加え、特定の目的に特化したアプリケーションやエンターテインメント分野での自然言語ボットや音声・画像生成が含まれます。これらのユースケースは、短期的にはソフトウェア開発やセールスガイダンスが中心となり、長期的にはリスク管理や詐欺分析などが成長することが期待されています。

また、日本国内ではAIシステム市場全体も拡大しており、2024年には前年比41.6%増の1兆763億円に達し、2028年には2兆8911億円になると見込まれています。この背景には、生成AI技術の進展とビジネス活用への期待感が高まっていることがあります。

参照：総務省-第Ⅱ部情報通信分野の現状と課題　第9節AIの動向

このように、日本における生成AI市場は今後も急成長を続けると考えられており、その影響は多岐にわたる産業分野で見られるでしょう。

しかし、一方で導入に慎重な企業も少なくありません。その背景には、技術的な理解不足や投資対効果への不安、データセキュリティへの懸念など、さまざまな課題が存在します。特に、日本企業特有の組織文化や意思決定プロセスが、生成AIの導入を難しくしているケースも見受けられます。

競合他社が生成AIを活用して業務効率化や新規サービスの開発を進める中、自社が遅れを取ることへの危機感も高まっています。そのため、生成AIの効果的な活用方法を模索する企業が増えているのが現状です。

「成果が出ない」原因と解決策

生成AIを導入したものの、期待したような成果が得られないと感じる企業も多く存在します。その主な原因として、以下の点が挙げられます。

1. 目的の不明確さ
   生成AIを導入する際に、「業務効率化」や「新規事業開発」など漠然とした目標しか設定していないケースがあります。このような場合、具体的なKPIや達成基準が曖昧であるため、効果を正確に測定できず、プロジェクトが迷走しがちです。
2. データの不足または品質の問題
   生成AIの性能は、学習に使用するデータの質と量に大きく依存します。しかし、多くの企業では、データが散在していたり、品質が低かったりと、モデルの学習に適したデータが整備されていないことがあります。
3. 組織体制の未整備
   生成AIの導入は技術部門だけの問題ではありません。現場の業務プロセスや組織全体の変革が必要となりますが、それに対応するためのチームやプロセスが整っていない企業が多いです。

解決策

• 明確なビジネスゴールの設定
  生成AI導入の目的を具体的に定義し、達成すべきKPIを設定します。例えば、「レポート作成時間を50％削減する」や「顧客エンゲージメント率を20％向上させる」など、測定可能な目標を設定することで、プロジェクトの方向性が明確になります。
• データインフラの整備
  必要なデータを収集・整備し、データ品質を向上させるための取り組みが必要です。データの統合やクレンジングを行い、生成AIが効果的に学習できる環境を整えます。また、データガバナンスの強化により、データの信頼性とセキュリティを確保します。
• 組織体制とプロセスの構築
  生成AIの導入・運用を担当する専門チームを編成し、明確な役割と責任を定めます。また、各部門との連携を強化し、生成AI活用のための標準的なプロセスやガイドラインを策定します。これにより、全社的な取り組みとしてプロジェクトを推進できます。

「使いこなせない」「浸透しない」現場へのアプローチ

生成AIが現場で活用されない、もしくは効果的に使いこなせていない原因として、以下の点が挙げられます。

1. 教育・トレーニングの不足
   従業員が生成AIの基本的な仕組みや活用方法を理解していないため、抵抗感や不安を抱いているケースがあります。また、自分の業務にどのように適用できるのか具体的なイメージが持てないことも多いです。
2. ユーザーインターフェースや操作性の問題
   導入されたツールやシステムが使いにくく、現場での利用が進まないことがあります。特に、専門的な知識が必要だったり、操作が複雑だったりすると、日常業務に組み込むのが難しくなります。
3. 組織文化や風土の抵抗
   新しい技術や変化に対する抵抗感が強い組織では、生成AIの活用が進みにくい傾向があります。「これまでのやり方」に固執するあまり、新しい取り組みが敬遠されることもあります。

解決策

• 徹底した社内教育と啓蒙活動
  生成AIの基本から具体的な活用方法までを学ぶための研修やワークショップを開催します。また、eラーニングやマニュアルの提供など、自己学習の機会を増やすことで、従業員の理解とスキルを向上させます。
• 使いやすいツールとサポート体制の整備
  現場のニーズに合わせた直感的な操作が可能なインターフェースや、日本語対応のシステムなどのツールが有効です。また、ヘルプデスクやサポートチームを設置し、現場からの問い合わせや相談に迅速に対応します。
• 成功事例の共有とコミュニケーションの促進
  社内での成功事例や他社の事例を積極的に共有します。具体的な成果やメリットを示すことで、生成AI活用の必要性と有用性を理解してもらいます。また、現場の声を吸い上げるための意見交換会やコミュニティを設け、双方向のコミュニケーションを促進します。
• 経営層からのリーダーシップと支援
  経営層が率先して生成AIの活用を推進し、その重要性を組織全体に示します。明確なビジョンや方針を打ち出し、必要なリソースを投入することで、組織文化の変革を促します。

生成AIを活用した成功事例

パナソニック コネクトの社内AIアシスタント「ConnectAI」で業務効率化を実現

パナソニック コネクト株式会社は、生成AIを活用した業務効率化の成功事例として注目されています。同社は2023年2月から、OpenAIのChatGPTをベースとした社内向けAIアシスタントサービス「ConnectAI」を開発し、日本国内の全社員約12,400人に提供を開始しました。具体的には、以下のような取り組みを行っています。

具体的な活用内容

1. 日常業務における調査・文書作成の支援

• 社内規定やマニュアルなどの膨大な文書から必要な情報を迅速に検索・抽出できる仕組みを整備。通常、文書検索や資料作成に費やしていた時間を大幅に削減しました。

2. 高度な戦略策定や商品企画の支援

• 商品企画部門では市場動向や競合情報を調べる際、「ConnectAI」を活用することで必要な情報を短時間で収集・整理し、企画立案の時間を大きく短縮しています。

• 戦略策定時には、過去のデータや市場レポートを「ConnectAI」が整理・分析したうえで要点を提示し、担当者はより高度で本質的な戦略の立案に集中できるようになりました。

3. 製造現場での専門的知識の提供

• 特に製造業特有の素材や製造工程に関する専門知識を「ConnectAI」が回答できるようにチューニング。現場作業者が必要な技術情報を即座に確認できるようになり、生産ラインでのトラブル対応や改善策検討のスピードが向上しました。

これら具体的施策による成果

• 上記具体的な活用を通じて、導入後1年間で累計18.6万時間もの労働時間削減を実現。
• 「ConnectAI」へのアクセス回数は導入初年度で1,396,639回に達し、特に直近3ヶ月間では前年同期比41％増を記録。社員における定着度と日常業務への浸透が明確に示されています。
• 社員が単なる情報検索から、商品企画や戦略策定といった高度な用途までAIを活用できるようスキルアップ。業務あたり平均1時間以上の生産性向上につながったケースも増加しています。
• セキュリティとガバナンスを重視した運用体制を整備し、提供開始から16ヶ月間、一件の情報漏洩や著作権侵害も発生しておらず、安全なAI活用を実現しています。

参考：Panasonic Group ニュース-パナソニック コネクト 生成AI導入1年の実績と今後の活用構想

LINEとヤフーが「GitHub Copilot」でソフトウェア開発の生産性を向上

LINE株式会社とヤフー株式会社は、ソフトウェア開発におけるAIコーディング支援ツール「GitHub Copilot」を正式に導入しました。このツールは、AIがコードの提案やエラー検出、最適化ポイントの提示を行うことで、エンジニアがより効果的かつ効率的に作業を進めることを支援します。

導入前の準備段階として、2023年6月から8月にかけて、両社のエンジニア約550名を対象に「GitHub Copilot for Business」のテスト運用を実施しました。その結果、以下の効果が確認されました。

• コーディング時間の削減：エンジニア一人あたりの1日のコーディング時間が約1～2時間短縮されました。
• 生産性の向上：GitHub上のアクティビティにおいて、一部の指標で利用前後に約10～30％の向上を達成しました。
• 高い満足度：テスト終了後のアンケートによる定性的評価で、エンジニアから好意的なフィードバックを得ました。

参考：LINEヤフー ニュース-LINEヤフーの全エンジニア約7,000名を対象にAIペアプログラマー「GitHub Copilot for Business」の導入を開始

生成AI活用の内製化戦略

内製化のメリットとリスク

生成AIを内製化することで、以下のメリットがあります。

• 自社ノウハウの蓄積：独自の技術や知見を社内に蓄積できます。
• 柔軟な対応：市場や顧客のニーズに迅速に対応できます。
• 長期的なコスト削減：外部委託よりもコスト効率が良くなる場合があります。

一方で、以下のリスクも考慮する必要があります。

• 初期投資の負担：開発環境や人材育成にコストがかかります。
• 技術の陳腐化：技術の進歩が早いため、常に最新の知識が求められます。
• 人材の確保：専門的なスキルを持つ人材の採用・育成が難しい場合があります。

社内でのノウハウ蓄積方法

• 専門チームの編成：生成AIに特化したチームを作り、専門知識を集約します。
• 継続的な教育プログラム：最新の技術やトレンドを学ぶための社内研修や勉強会を定期的に開催します。
• 小規模プロジェクトからの開始：小さな成功体験を積み重ね、徐々に規模を拡大していきます。

長期的な競争力を高める人材育成

• キャリアパスの明確化：AI人材のキャリアアップの道筋を示し、モチベーションを高めます。
• 外部研修の活用：大学や専門機関と連携し、高度な研修プログラムを提供します。
• 部門を超えたチーム作り：他の部門と協力し、幅広いスキルと視野を持つ人材を育成します。

専門人材不足への対応策

人材採用と育成のポイント

1. 多様な採用手段の活用
   転職サイトの利用に加え、スポットコンサルティングや業務委託、派遣サービスを積極的に活用し、必要なスキルを持つ専門人材を迅速に確保します。また、AIやIT分野に関心を持つ層をターゲットにしたセミナーやネットワーキングイベントの開催も検討します。
2. インターンシップの実施
   学生を対象としたインターンシッププログラムを導入し、若い世代の可能性を引き出します。現場での実務経験を通じて、将来の即戦力となる人材を育成します。
3. 社内公募制度の活用
   社内で異動を希望する社員を募る公募制度を導入し、既存の人材リソースを最大限に活用します。他部署での経験を持つ人材を新たなポジションで活躍させ、組織全体のスキルや柔軟性を向上させます。

外部パートナーとの連携方法

• コンサルティングの活用：専門知識を持つコンサルタントからアドバイスを受けます。
• ベンダー選定のポイント：技術力だけでなく、企業文化や長期的なパートナーシップを重視します。
• 共同プロジェクトの推進：外部企業と共同でプロジェクトを進め、ノウハウを共有します。

コクーの「AI女子」とは？

「AI女子」は、企業の生成AI活用・浸透を支援する常駐型DX人財サービスです。

「AI女子」は生成AIはもちろんのこと、Excel、VBA、RPA、IT、デジタルマーケティングなどのスキルと実務経験を兼ね備えているプロ集団です。そのため、生成AIだけではなく、各技術を掛け合わせた本質的な課題解決・業務効率化のサポートが可能です。

数多くの企業に常駐してきた経験から、現場のボトルネック発掘や課題特定、有効施策の提案・実施、分析・効果検証を得意とし、「慎重なPoCを行い生成AIツールを導入したものの社内活用率が低い」「費用対効果が低い・社内で目立った成果がない」「人手不足でPDCAが回っていない」といった課題に向き合い、生成AI活用促進をサポートします。

生成AI活用促進のための戦略・施策策定、データ加工・作業自動化、貴社ユースケースの発掘・展開、分析・効果検証など、貴社の課題・フェーズに合わせた、最適な人財をアサインし効率的にご支援いたします。

現在、「AI女子」導入企業様で行なっている主な業務例

問い合わせ対応・ヘルプデスク運営

生成AIに関する各種問い合わせに迅速対応し、専用ヘルプデスクでサポート。

勉強会・研修の実施

定期的な勉強会や研修を通じて、社員のリテラシー向上と活用率の向上。

最新情報・事例のコンテンツ作成・発信

ポータルサイトやメルマガを活用し、最新情報や成功事例を効果的に発信。

プロンプト作成・検証

貴社独自のプロンプト作成、既存プロンプトの添削、各部署へのヒアリングを通じた高度なプロンプト作成を実施。

データ整備とRAG検証

生成AIに読み込ませるためのデータ加工・クレンジング、RAG検証。活用ログの解析や集計分析作業を請負

定型作業の自動化

VBA、RPA、GASなどを活用したスクリプト構築や、生成AIと他ツールの連携による業務効率化を推進。

業務設計・戦略策定

生成AI導入・活用促進に合わせた運用体制や目標設定の見直し、業務プロセス全体の最適化、部門間連携を強化するための仕組みづくり・推進体制構築を支援。

まとめ

生成AIは、企業の業務効率化や新規事業開発、さらには競争力の向上に大きく貢献します。しかし、その導入と活用には明確な戦略と専門的な知識が必要です。本記事で紹介した成功事例や解決策を参考に、自社に最適な生成AI活用方法を見つけてください。

また、「AI女子」の人財サービスを活用することで、専門人材不足という課題をクリアし、生成AIの可能性を最大限に引き出すことができます。「AI女子」は、企業の生成AI活用を全面的にサポートし、業務設計からプロンプト作成、データ整備、検証、社員教育までトータルで支援いたします。ぜひ一度、「AI女子」にお問合せください。